Все мы, занимающиеся организацией экскурсий, знаем, что очень важно, чтобы ваши гиды были хорошо обучены и соответствовали поставленной задаче. В конце концов, от них зависит качество вашей экскурсии!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Как же эффективно обучать их с первого дня? Каковы квалификация, ценности и навыки, которыми должны обладать гиды?
Вот пять основных требований, которые должна включать в себя каждая отличная программа подготовки гидов.
Каковы тонкости и нюансы управления гидами? Вот 4 способа: Как эффективно управлять экскурсоводами
Впечатление о ценностях вашей компании
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
Как?
В этом могут помочь различные учебные материалы или пособия. Возможно, подойдет видеоролик о том, что представляет собой ваша компания, или буклет-руководство, рассказывающий о ваших ценностях как туроператора. Или даже беседа с ними во время вводного инструктажа и обучения о лучших практиках проведения туров может помочь.
Почему это важно?
Туристические гиды работают наилучшим образом, когда они знают, что им следует предложить. Чем лучше вы впечатлите их сервисом, который стремится предложить ваша компания, тем лучше они будут проводить экскурсии.
Обучение из первых рук у экспертов в области экскурсоведения
Нет лучшего способа научиться экскурсионному делу, чем увидеть все своими глазами.
Как?
Позвольте вашим гидам-новичкам вступить в игру и испытать ваши туры на собственном опыте. Но, конечно, с вашим экспертом-гидом на борту. Берите их с собой в поездки и будьте одним из гостей. Так они смогут поставить себя на место туриста и увидеть способы сделать поездку более увлекательной и запоминающейся.
После экскурсии спросите их:
- Как впечатления?
- Какие навыки и ценности компании вы усвоили?
- Как вы можете применить эти уроки?
- С точки зрения туриста, как мы можем сделать этот тур лучше?
Однако будьте благоразумны. Вы не можете ожидать, что ваш новый сотрудник освоит ваши туры всего за несколько дней или недель. В большинстве случаев многим туроператорам требуется месяц, чтобы новый сотрудник набрался опыта и освоил их туры.
Почему это важно?
Профессионалы делают больше, чем просто читают и посещают семинары. Кроме того, большую часть своего рабочего времени они проводят в действии. Кроме того, обучение с помощью видео, буклетов и семинаров может быть полезным, но именно непосредственный опыт развивает знания и навыки.
Поощряйте непрерывное обучение с помощью самооценки
Успех всегда приходит с постоянным обучением. То же самое можно сказать и о том, как стать отличным гидом.
Как?
Обеспечьте свою команду полезными ресурсами, но они тоже должны продолжать учиться. Поэтому поощряйте их посещать курсы подготовки гидов или, может быть, вы сами можете записать их на курсы гидов. Это поможет им ознакомиться с терминологией туристической отрасли. Не говоря уже о том, что некоторые из этих программ предлагают выпускникам пожизненную помощь в трудоустройстве.
Поищите в Интернете заслуживающие доверия курсы подготовки гидов.
.jpg)
Сайт Международный институт турменеджмента (ITMI) предлагает программы сертификации как для туристических гидов, так и для директоров туров с помощью следующих онлайн-курсов:
В дополнение к этим сертификационным программам Международный институт управления турами ведет блог, где гиды могут постоянно изучать основы, тенденции и передовой опыт экскурсионной работы.(Загляните в их блог здесь).
Будь лучшим гидом это также платформа, которая обеспечивает комплексное обучение и развитие для туристических компаний и их гидов.
На их сайте вы можете записаться в Академию онлайн-туризма. Это самообучающаяся, основанная на видео, мобильно реагирующая программа обучения для гидов. Кроме того, они предлагают бесплатные учебные видеоматериалы и видеопримеры, из которых гиды и операторы могут почерпнуть полезные знания.
Почему это важно?
Шедевр - это постоянная работа. Лучший экскурсовод учится только у лучших в отрасли. Конечно, ваши гиды должны вести экскурсии в своем собственном стиле, но следить за тенденциями, учиться у экспертов и знать науку, лежащую в основе великолепного опыта, - это не просто талант, это искусное обучение.
Способствовать совместному обучению и командной работе
Сотрудники прогрессируют, когда чувствуют, что являются частью процесса.
Как?
Каждую неделю выделяйте день для обсуждения с командой вопросов, требующих улучшения. Сядьте, выслушайте свою команду, спросите их мнение, подтвердите их опасения и вместе создайте решения. Кроме того, оцените мнение новых членов команды, они могут дать вам свежий взгляд.
Почему это важно?
Хорошее общение является жизненной силой каждой растущей компании, то же самое касается и туроператорской деятельности. Таким образом, вы создаете атмосферу сотрудничества, в которой все находятся на связи. Когда команда счастлива, счастливы и клиенты.
Узнайте, какие сайты туристических обзоров лучше всего подходят для вашего бизнеса: Лучшие сайты туристических обзоров для максимального трафика
Пройдитесь по вашей системе онлайн-бронирования
Система онлайн-бронирования - это технология, с помощью которой и как ваши туры обеспечивают обслуживание клиентов до и после экскурсий.
Как?
Обучите своих гидов работе с программой онлайн-бронирования. Научите их, где отслеживать гостей предстоящей экскурсии, классифицировать гостей, создавать возможности для повышения продаж, вести инвентаризацию продаж, а также как выдавать билеты на месте и печатать квитанции, если это необходимо.
С помощью системы бронирования и продажи билетов можно сделать очень многое. Поэтому обязательно выбирайте программное решение с простым пользовательским интерфейсом, с обучающими видеоматериалами и отличной поддержкой клиентов.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
Почему это важно?
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
Как выбрать систему бронирования туров для своих туров?
- Как найти лучшую систему онлайн-бронирования для туров и мероприятий
- Топ 10 ключевых функциональных возможностей: Программное обеспечение для бронирования туров
Лучшие программные решения для бронирования:
- FareHarbor
- Checkfront
- Центр продажи билетов
- Посмотреть
Делайте их счастливыми и удовлетворенными
Самое главное, чтобы ваши гиды были счастливы и довольны работой с вашей туристической компанией.
Исследование гласит: "79% сотрудников, которые увольняются с работы, называют отсутствие благодарности в качестве основной причины ухода". -Performance-Accelerated, White Paper, O.C. Tanner Learning Group
Дайте гиду бесчисленное количество причин для роста. Обеспечьте достаточное количество провизии, чтобы остаться.
Как?
- Признавайте и вознаграждайте тяжелую работу.
- Выслушать и подтвердить опасения.
- Давайте им перерывы.
- Предлагайте повышение по службе и увеличение заработной платы, если это необходимо.
- Подружитесь с ними.
Гиды - это лицо вашей туристической компании. Поэтому инвестировать в них - это то же самое, что инвестировать в рост. Поддерживайте их интерес, заставляйте их любить свою работу и предоставляйте им лучшие знания в индустрии туризма.
А как вам удается обучать своих гидов? Дайте нам знать в комментариях ниже. Счастливых экскурсий!
