If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!
Что такое менеджмент экскурсовода?
Управление экскурсионным обслуживанием - это процесс организации, планирования и контроля работы экскурсоводов.
Это включает в себя обеспечение надлежащего обучения и наличия у них необходимых навыков для обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Кроме того, он гарантирует, что гиды следуют политике и процедурам компании.
Почему важен менеджмент экскурсоводов?
Есть несколько причин, почему это важно для отличного впечатления от тура.
Во-первых, это помогает обеспечить безопасность как гидов, так и клиентов. Во-вторых, это помогает туроператорам вести свой бизнес гладко и эффективно. В-третьих, это помогает создать положительный имидж и репутацию компании. Все это способствует росту заказов на туры и сохранению довольных клиентов.
Как эффективно управлять своими экскурсоводами
Теперь, когда мы обсудили, почему это так важно, давайте поговорим о том, как сделать это эффективно.
Вот несколько советов:
Четко доносить ожидания до экскурсоводов
Регулярное общение жизненно важно. Подумайте, чего вы хотите от гидов, а затем четко сформулируйте свои ожидания. Обязательно проведите обучение, чтобы они знали, как соответствовать вашим ожиданиям.
Это важно, поскольку поможет гидам понять, чего от них ожидают. Кроме того, это поможет избежать недоразумений и недопонимания в дальнейшем.
Грамотно планируйте смены
При составлении расписания работы гидов обязательно учитывайте такие моменты, как спрос клиентов и наличие гидов. Также необходимо учитывать квалификацию каждого гида.
Например, если у вас есть гид, который особенно хорошо ладит с детьми, вы можете запланировать его на семейные экскурсии.
Вы также можете организовать работу экскурсоводов, назначив им определенные дни и время для работы.
Это поможет вам или вашему директору, если он у вас есть, следить за тем, кто и когда работает, а также облегчит гидам планирование расписания.
Упростите им задачу отслеживания информации о ваших гостях
Экскурсоводы будут взаимодействовать с клиентами и собирать у них важную информацию. Важно сделать так, чтобы гидам было как можно проще отслеживать эту информацию.
One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Назначайте категории клиентов своим клиентам
Вы можете еще больше упростить управление экскурсоводами, назначив категории клиентов для ваших экскурсионных групп. Это поможет гидам понять, какой тип экскурсии следует провести и как лучше удовлетворить потребности каждой группы.
Например, вы можете присвоить категорию "впервые приехавшие" клиентам, которые недавно приехали в этот район. Это поможет гидам понять, что им необходимо предоставить больше информации и быть более полезными.
Ниже приведена инфографика о хорошем управлении гидом:
Основные выводы
Управление гидами является необходимым для любого оператора туров или мероприятий.
Четко формулируя ожидания, грамотно планируя смены гидов и упрощая для гидов отслеживание информации о клиентах, вы можете гарантировать, что ваши гиды обеспечат отличные впечатления для ваших клиентов.
Развивайте свой бизнес с помощью системы бронирования TicketingHub
If you're looking for the best tour operator software to help with tour guide management and growing direct bookings, be sure to check out TicketingHub.
TicketingHub призван помочь экскурсоводам управлять своими турами и обеспечивать отличный опыт для клиентов.
Вот лишь несколько причин, по которым вы должны выбрать TicketingHub:
- Lightweight booking widget that matches your brand
- Широкий спектр средств автоматизации
- Специальная команда экспертов
- Быстрая интеграция в ваш сайт
- Круглосуточная первоклассная поддержка клиентов
Функции Ticketinghub помогут вам процветать
- Следите за своими гостями и их информацией в режиме реального времени
- Согласование смен и графиков работы сотрудников
- Автоматизировать назначение направляющих
- Управление ожиданиями клиентов с помощью категорий
Прочитайте их, прежде чем выбрать программу для бронирования туров:
- 10 ключевых характеристик, которые необходимы туроператорам в программном обеспечении для бронирования туров на винокурни
- Как найти лучшую систему онлайн-бронирования для туров и мероприятий
- 3 шага: Как правильно выбрать программное обеспечение для бронирования туров
.webp)
