Вы ищете полное руководство по управлению туром? Ищите дальше! В этой статье мы предоставим вам всю информацию, которую должен знать менеджер тура, чтобы сделать ваш тур успешным.
Неважно, проводите ли вы концертный тур или экскурсию по городу, забота о повседневных операциях может быстро отнять слишком много времени без эффективного управления.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
Руководство для туроператоров
Проведение успешного тура требует эффективного управления. Если вы хотите, чтобы ваш тур был успешным, он должен начаться без заминок.
Такие аспекты, как планирование, организация, маркетинг и продвижение тура, а также решение любых вопросов, которые могут возникнуть, входят в сферу деятельности туроператора.
Эффективно управляя своим туристическим бизнесом, вы можете обеспечить приятные впечатления для ваших клиентов и прибыльность вашего бизнеса.
В этом посте мы расскажем об управлении турами:
- Каковы основы управления турбизнесом?
- Как турменеджер может эффективно спланировать и организовать тур?
- Каков наиболее эффективный способ маркетинга и продвижения тура?
Давайте начнем с основ.
Каковы основы управления турбизнесом?
Туры проходят гладко, когда ими эффективно управляют. Управление туром включает в себя гораздо больше, чем просто перегонять людей из одного места в другое.
Менеджеры туров отвечают как за административную сторону, например, за бронирование отелей и транспорта, так и за оперативную, например, за соблюдение графика тура.
Но менеджер тура также должен быть человеком, способным управлять как гидами, так и всеми, кто работает в вашей туристической компании. В конце концов, работа менеджера тура заключается в том, чтобы все прекрасно провели время.
Вот те области менеджмента, которые необходимо знать каждому турменеджеру и всем профессионалам гастрольной деятельности:
Управление ресурсами
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
Набитый битком тур может заставить вас почувствовать себя частью поголовья скота, а вы же не хотите, чтобы ваши гости так себя чувствовали!
Что вы можете сделать для предотвращения избыточного бронирования?
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
Отсутствие перебронирования означает довольных клиентов... а это хорошо для бизнеса вашей турфирмы!
Управление каналами распределения
Инструмент управления каналами может упростить управление, если вы используете онлайн туристические агентства и торговые площадки, такие как Viator и Expedia.
Используя инструменты управления каналами, вы можете подключить все свои каналы бронирования к одной центральной системе, что упрощает обновление объявлений, доступности и цен.
Это не только сэкономит ваше время, но и позволит избежать двойного бронирования и перебронирования. Кроме того, вы сможете убедиться, что ваши клиенты видят самую свежую информацию благодаря обновлениям в режиме реального времени.
Управление экскурсоводами и персоналом
Как у туроператора, у вас каждый день множество обязанностей. Должностная инструкция может быть длинной и включать в себя жонглирование повседневными операциями, помощь гостям, наем местных гидов и управление ими. Ваши гиды - это один из самых полезных ресурсов, которые у вас есть. Хорошего гида можно узнать по качеству его обслуживания.
По мере роста вашего бизнеса вам потребуется больше сотрудников или гидов, чтобы справиться с ростом. Увеличение числа сотрудников означает увеличение количества тренингов по введению в должность и обучению гидов.
Но не просто копируйте текущие операции и процессы управления.
Вместо этого подумайте об упрощении и оптимизации своих систем.
Рассмотрите возможность перехода на систему бронирования, которая дает вашим гидам от приблизительного представления до четких деталей о предстоящих поездках. Таким образом, гиды всегда будут знать, сколько гостей ожидать, какую возрастную группу принимать и какие особые требования им необходимо учитывать.
Как спланировать и организовать тур?
Все - от управления календарем, отслеживания бронирований, связи с гостями до выставления счетов и платежей - требует управления.
Что вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно?
Для начала узнайте, что нужно каждой области управления.
Управление бронированием
Эффективен ли ваш процесс бронирования туров и мероприятий? Вы можете упустить потенциальные заказы, если используете для бронирования контактную форму или адрес электронной почты.
Вместо этого рассмотрите возможность использования системы онлайн-бронирования.
Нужна помощь в управлении возвратами и отменами? 5 советов о том, как управлять политикой отмены туров в 2022 году
Системы бронирования позволяют клиентам легко просматривать доступное время и даты, выбирать то, что соответствует их потребностям, и сразу же бронировать. Вы можете автоматизировать ключевые задачи, такие как отправка электронных писем с подтверждением и напоминаниями, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении отличного опыта.
У нас есть функция "волшебная ссылка", которая поможет операторам мероприятий справиться с изменениями в бронировании гостей. Гости могут управлять своими бронированиями, менять даты или конвертировать их в ваучеры.
Узнайте больше о магическая связь здесь.
Получение и управление платежами
Когда речь идет о платежах, вы хотите предоставить своим клиентам как можно больше возможностей. Вот почему вам нужен платежный шлюз для онлайн-бронирования на вашем сайте, например, Stripe, SumUp, Adyen и PayPal - чтобы вы могли принимать онлайн-платежи.
Но не стоит останавливаться на достигнутом.
Вам также нужно решение для точек продаж для вашего бизнеса, чтобы вы могли принимать платежи и лично.
.webp)
С помощью платежного шлюза и решения Point-of-Sale вы сможете принимать платежи и вклады, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса. А самое приятное, что у ваших клиентов будет больше возможностей для оплаты, что означает удобство для них.
Управление календарем
Легко перепланировать или допустить ошибки, если вы ведете учет и управляете календарем вручную. Кроме того, вы можете не использовать свои возможности, поскольку опасаетесь переизбытка справочников или ресурсов.
Системы бронирования в режиме реального времени обеспечивают обновление бронирований по всем каналам.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Поддерживать связь с клиентами
Уведомления до и после поездки - отличный способ упорядочить свой бизнес и повысить удовлетворенность клиентов.
Ваши клиенты будут получать напоминания по электронной почте и SMS о необходимости взять с собой вещи, необходимые для завершения отличного тура. Кроме того, вы сможете информировать их о любых изменениях в предстоящей поездке.
Отправляя им электронное письмо после поездки, гости также могут оставить больше отзывов о своем недавнем туре. С помощью этой системы вы сможете сэкономить время и деньги, обеспечив клиентам лучший опыт.
Как вы определяете цену тура?
Бизнес-планы туроператоров в значительной степени зависят от ценообразования. Выбор правильной цены на тур повлияет на тон всего вашего бизнеса и поможет вам выделиться на фоне конкурентов.
При планировании структуры платы за туры учитывайте свой целевой рынок и типы туров, которые будет предлагать ваш бизнес.
Рассмотрите эти вопросы при составлении цены тура:
- Как конкуренты нацеливают свои туры?
- Организация тура может быть дорогостоящей, поэтому как найти баланс между интересом клиентов и затратами?
Вы можете установить цену на свой турбизнес, используя две основные стратегии: повышение цены и ее понижение. Как и у любой стратегии, здесь есть свои преимущества и недостатки.
Разметка
Наиболее распространенной стратегией для турфирм является наценка на цены. Установив более высокие цены, вы сможете получить большую прибыль.
Недостатком этой стратегии является то, что иногда она может затруднить привлечение клиентов, так как вытесняет ваши туры с рынка.
Разметка
Вместо того чтобы повышать цены, вы будете снижать их, чтобы получить меньшую прибыль за счет уценки.
Вы можете использовать эту стратегию, если пытаетесь привлечь большую клиентскую базу, поскольку низкие цены обычно более привлекательны.
Недостатком является то, что вы не сможете получить столько прибыли за тур.
Каков наилучший способ маркетинга и продвижения тура?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
Охват местной аудитории с помощью традиционного маркетинга
Традиционные методы маркетинга, такие как листовки и брошюры, могут быть эффективными для охвата местной аудитории. Размещение маркетинговых материалов в местах с высокой проходимостью, таких как аэропорты или гостиницы, является экономически эффективным способом привлечения потенциальных клиентов.
Привлечение иностранных гостей с помощью цифрового маркетинга
Цифровой маркетинг также необходим для охвата более широкой аудитории, включая иностранных гостей. Использование платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, - отличный способ продвижения тура.
"83% взрослых американцев хотят бронировать свои поездки онлайн"- Более 60 статистических данных по бронированию путешествий онлайн (2022) от StratosJets
Отзывы о турах имеют значение
Кроме того, использование отзывов клиентов - отличный способ маркетинга "из уст в уста". После каждой отличной экскурсии обязательно просите гостей оставить отзывы на вашем собственном сайте или на популярных сайтах отзывов путешественников, таких как TripAdvisor, TrustPilot или Google Reviews.
Начните думать с выяснения того, какую платформу предпочитают люди. Когда вы просите отзывы, добавьте немного личного отношения. Это поможет вам далеко продвинуться в долгосрочной перспективе. Популярные туроператоры могут подтвердить этот проверенный метод маркетинга. Вы получите больше бронирований, если у вас будет больше положительных отзывов.
Используя сочетание традиционных и цифровых методов маркетинга, вы сможете эффективно продвигать свой тур и привлекать больше гостей. Уделяйте время отслеживанию роста вашей маркетинговой стратегии и при необходимости корректируйте ее.
Начните работать с цифровым хакингом роста с помощью нашего бесплатного руководства: SEO для туроператоров: 4 тактики для получения большего количества лидов
Используйте правильную систему онлайн-бронирования для своих туров
В конечном итоге, все сводится к тому, насколько эффективно вы управляете своими турами и мероприятиями.
Ключ?
Выберите правильное решение для онлайн-бронирования!
Эффективная система бронирования упорядочит все ваши административные задачи и улучшит регулярное общение между вами и вашими гостями, а также с вашей командой. Она также поможет вам более эффективно планировать и организовывать ваши туры.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
Система онлайн-бронирования определенно заслуживает внимания, если вы хотите улучшить управление турами.
.webp)
