Когда вы в последний раз читали отзывы покупателей, прежде чем совершить покупку? Если вы похожи на большинство людей, то, скорее всего, это было в течение последних нескольких дней или даже часов!
Отзывы клиентов играют важную роль в успехе любого бизнеса. И если вы не используете их для повышения продаж, вы упускаете огромную возможность.
Подумайте об этом - когда вы рассматриваете два похожих предложения и у одного есть отзывы покупателей, а у другого нет, какому из них вы скорее всего доверитесь?
Скорее всего, это тот, о котором есть положительные отзывы.
Но вопрос на миллион долларов заключается в следующем: Как побудить клиентов писать отзывы?
Никогда больше не беспокойтесь об отзывах покупателей! ElfSight All-in-One Reviews - один из самых надежных вариантов, которые вы можете рассмотреть.
В этом посте мы подробно рассмотрим:
- Что такое ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Каковы уникальные особенности Elfsight All-in-One Reviews?
- Как можно использовать отзывы для повышения коэффициента конверсии с помощью ElfSight Reviews
Перед этим давайте выясним, почему отзывы клиентов важны для вашего турбизнеса уже сейчас.
Почему вы больше не можете позволить себе игнорировать отзывы клиентов
Это верно - отзывы клиентов важны как никогда, и если вы не относитесь к ним серьезно, вы совершаете большую ошибку.
Недавние исследования показали, что предприятия, имеющие больше положительных отзывов клиентов, значительно увеличивают свои продажи. Поэтому, если вы не показываете отзывы о продукции на своем сайте, вам стоит это сделать.
Фактически, 72% пользователей Интернета доверяют отзывам в Интернете в той же степени, что и личным рекомендациям друзей или родственников. Другими словами, если вы не используете отзывы клиентов, вы упускаете огромную возможность увеличить продажи и конверсию.
Отображение большого количества отзывов Google на вашем сайте также, как ожидается, повысит коэффициент конверсии.
Наличие 50 и более отзывов может означать увеличение на 4,6% в коэффициентах конверсии. Другими словами, вы можете потерять огромный кусок дохода, если не покажете отзывы в Интернете.
Итак, как это связано с коэффициентом конверсии и вашей общей прибылью?
Давайте посчитаем для вас.
Предположим, что ежемесячная посещаемость вашего туристического сайта составляет 10 000 человек, из которых вы получаете 100 успешных бронирований. Если за каждое бронирование вы зарабатываете $100, то в месяц вы получаете $10 000. Это происходит, если ваш коэффициент конверсии составляет 1%.
При коэффициенте конверсии 2% вы получите вдвое больше этой суммы при том же количестве посетителей! На каждые 10 000 посетителей вы получаете 200 бронирований и зарабатываете $20 000.
Что если вы сможете увеличить этот показатель до 4,6% за счет отображения отзывов? Это будет огромная разница в вашей прибыли!
С каждым увеличением коэффициента конверсии на 1% вы получаете на $10 000 больше прибыли. Увеличив конверсию на 4,6%, вы сможете в конечном итоге заработать $46 000. С другой стороны, без отзывов в Интернете вы теряете эту сумму денег!
Еще одна весомая причина для добавления отзывов клиентов заключается в том, что вы можете не выпускать своих клиентов из дома. Это означает, что наличие отзыва на вашем собственном сайте или целевых страницах не заставит ваших потенциальных клиентов искать другие сайты отзывов.
Если они начнут искать другие отзывы Google на сторонних сайтах или в бизнес-листинге Google, вы рискуете упустить их к своим конкурентам. Конечно, вы бы этого не хотели!
Поэтому, если отзывы сегодня являются настольной ставкой для бизнеса, то нет никаких сомнений в том, что чем больше у вас отзывов, тем лучше. Исследование 2021 Data Research выявило следующую потрясающую статистику:
- Когда клиенты посещают страницы с 1 или более отзывами, вероятность конверсии у них выше на 52,2% по сравнению с другими клиентами.
- Клиенты, посещающие страницы с 11-30 отзывами, более чем в два раза чаще совершают конверсию, чем те, кто посещает страницы товаров без отзывов.
- Когда товары или услуги имеют 101 отзыв или более, коэффициент конверсии увеличивается более чем на 250%.
Разве это не потрясающе? Такова сила отзывов покупателей.
Главный вывод из всего этого? Отзывы клиентов могут быть именно тем, что вам нужно. Так используйте их, иначе вы упустите огромную возможность увеличить продажи и конверсию.
Это ясно показывает, что отзывам покупателей не только доверяют, но и они оказывают огромное влияние на принятие решений. Причем это касается как положительных, так и отрицательных отзывов.
Если вы все еще не уверены, рассмотрите следующий сценарий.
Вы планируете поездку в Японию и сузили круг вариантов размещения до двух отелей. Обе гостиницы имеют отличное расположение и схожие цены. Разница лишь в том, что у одного есть отзывы клиентов, а у другого - нет.
Какой отель вы скорее всего забронируете?
Если вы сказали, что у вас есть отзывы клиентов, вы не одиноки. Большинство путешественников согласятся, что отзывы очень важны при выборе места проживания. В конце концов, это поможет вам знать, чего ожидать, и избежать любых неожиданностей.
Что это значит для вас как для туроператора? Если вы продаете туры и мероприятия, отзывы клиентов могут сделать или сломать ваш бизнес.
So if you want to increase bookings and conversions on your website, customer reviews should be a top priority.
Это может звучать просто, но правда в том, что некоторые туроператоры не знают, с чего начать. Если это вы, не волнуйтесь. Мы позаботимся о вас.
Именно здесь на помощь приходит ElfSight Reviews.
Что такое ElfSight All-in-One Reviews?
Elfsight - это простая в использовании платформа, которая помогает владельцам бизнеса увеличить продажи, привлечь посетителей сайта и многое другое. Она проста в использовании и может помочь предприятиям любого размера улучшить свое присутствие в Интернете, привлечь больше клиентов и развивать свой бизнес.
Виджет Elfsight Reviews - это всего лишь один из 80+ виджетов, которые ElfSight предлагает местным предприятиям для модернизации их сайта без кодирования.
ElfSight All-in-One Reviews - это простой в использовании, отзывчивый виджет и система управления репутацией, с помощью которой вы можете встраивать ссылки на отзывы на своем сайте для отображения отзывов с Google, Facebook, Amazon и других платформ. Он также полностью настраивается, поэтому вы можете подобрать виджет в соответствии с брендингом вашего сайта.
ElfSight All-in-One Отзывы Уникальные особенности
Доступно более 30 источников обзора
Хотите разместить отзывы клиентов Google MyBusiness на своем сайте? ElfSight позволяет добавлять отзывы практически из любых источников отзывов о бизнесе. Сюда входят даже самые крупные источники, такие как Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor и другие.
Благодаря этому вы можете быть уверены, что получаете самые точные и актуальные отзывы о своем бизнесе, что повышает конверсию.
Полностью настраивается в соответствии с вашим брендом
Само собой разумеется, внешний вид виджета отзывов должен соответствовать внешнему виду и атмосфере вашего сайта. В ElfSight All-in-One Reviews вы можете настроить практически все - от цветов и шрифтов до макета и дизайна.
Таким образом, ваши обзоры будут идеально сочетаться с вашим сайтом и не будут выглядеть неуместно.
Например, элементы интерфейса можно рисовать, включая текст, фон, звездный рейтинг и многое другое. Вы также можете добавить на виджет логотип вашего бизнеса и даже придать виджету более броский вид.
ElfSight также предлагает шесть вариантов оформления виджета:
- Список - показывает отзывы по одному
- Сетка - отображает сетку отзывов
- Слайдер - карусель отзывов с автовоспроизведением, идеально подходит для главной страницы сайта
- Кладка - размещает комментарии в зависимости от значения высоты отзывов
- Плавающий значок - остается видимым для посетителя сайта при прокрутке страницы
- Встраиваемый значок - собственный стиль виджета, подходящий к вашему дизайну
Настройте язык интерфейса
Говорить на языке, на котором говорит ваша аудитория, очень важно для установления доверия и взаимопонимания. Текстовые компоненты виджета могут быть переведены на ваш язык с помощью Elfsight All-in-One Reviews.
Таким образом, вы сможете убедиться, что ваши обзоры читает и понимает ваша целевая аудитория.
Отзывчивый и удобный для мобильных устройств
В современном мире очень важно иметь сайт, который отлично смотрится на всех мобильных устройствах и компьютерах. Сайт ElfSight All-in-One Reviews полностью отзывчив и отлично смотрится на настольных компьютерах, планшетах и мобильных устройствах.
Благодаря встроенной мобильной оптимизации ваши отзывы будут выглядеть на маленьком экране так же хорошо, как и на большом.
Кроме того, виджет разработан для быстрой загрузки, поэтому посетителям вашего сайта не придется долго ждать, пока загрузятся обзоры.
Используйте фильтры для отображения отзывов
Хотите показывать только положительные или наиболее значимые отзывы? С помощью ElfSight All-in-One Reviews вы можете выбрать, какие отзывы отображать, используя набор фильтров.
Например, вы можете выбрать показ только отзывов с определенным количеством звезд или тех, которые содержат определенные ключевые слова. Таким образом, вы можете быть уверены, что на вашем сайте отображаются только лучшие отзывы.
Вы также можете выбрать один из двух вариантов сортировки: Самая последняя первая и Случайный порядок.
Эти параметры помогут вам контролировать порядок отображения отзывов.
Вставьте виджет на свой сайт за считанные минуты
Добавить ElfSight All-in-One Reviews на ваш сайт быстро и просто. С помощью нескольких щелчков мыши вы можете добавить виджет на свой сайт, не прибегая к кодированию.
Как только вы установите виджет, он сразу же начнет работать. Вы можете изменить виджет за несколько минут и добавить его на свой сайт прямо из демонстрации.
Теперь, когда мы знаем, как ElfSight может помочь, давайте посмотрим, как вы можете их увеличить.
Как увеличить количество отзывов клиентов и улучшить показатели конверсии с помощью ElfSight
Теперь, когда мы выяснили, насколько важны отзывы клиентов и как они повышают оптимизацию коэффициента конверсии, давайте рассмотрим, как вы можете использовать их для повышения конверсии.
Вот несколько советов:
Используйте отзывы клиентов в своих маркетинговых материалах
Один из лучших способов увеличить количество бронирований - использовать отзывы клиентов в своих маркетинговых материалах. Это может быть ваш веб-сайт, сообщения в социальных сетях, рассылки по электронной почте и даже печатные брошюры.
Обязательно выделите наиболее положительные отзывы и используйте убедительные формулировки, чтобы побудить новых клиентов забронировать ваш тур.
Например, вы можете сказать что-то вроде:
- "Не верьте нам на слово - посмотрите, что говорят наши постоянные клиенты!"
- "Почитайте, что люди говорят о нашем туре, прежде чем бронировать!"
Если вы не уверены, с чего начать, загляните на сайты отзывов ваших конкурентов и посмотрите, как они используют отзывы клиентов в качестве социального доказательства.
Отзывы клиентов также могут стать ценным источником информации для ваших маркетинговых усилий в Интернете. Используйте их, чтобы узнать, что вызывает отклик у ваших существующих клиентов, а что нет. Это поможет вам скорректировать свою маркетинговую стратегию и повысить шансы на превращение потенциальных клиентов в довольных покупателей.
Найдите время, чтобы прочитать их
Как владелец бизнеса, важно найти время, чтобы прочитать все отзывы ваших клиентов - даже негативные. Учет как болевых точек, так и хвалебных отзывов поможет вам улучшить свой бизнес и повысить удовлетворенность клиентов.
Конечно, всем угодить невозможно, но если вы снова и снова видите один и тот же негативный отзыв, пора принимать меры.
Это может включать в себя что угодно - от изменения маршрута тура до предоставления большей поддержки клиентам.
Читая отзывы клиентов, вы показываете, что вам небезразличны ваши клиенты и их опыт. Это, в свою очередь, повысит лояльность клиентов и приведет к большему количеству повторных бронирований.
Оперативно реагируйте на отзывы клиентов, как хорошие, так и плохие
Ничего не произойдет, если вы просто прочитаете отзывы клиентов и ничего не предпримете. Вы должны принять меры для того, чтобы отзывы клиентов помогли увеличить коэффициент конверсии.
Это означает своевременное реагирование как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
В случае положительных отзывов найдите время, чтобы поблагодарить клиента за его отзыв. Это покажет, что вы цените их бизнес и стремитесь обеспечить положительный опыт.
Что касается негативных отзывов, не бойтесь использовать их в своих интересах. Как? Постарайтесь решить вопрос как можно быстрее.
Это может помочь превратить негативный отзыв в позитивный. Это также покажет клиенту, что вы готовы пойти на большее, чтобы исправить ситуацию.
Также важно отвечать публично, чтобы другие потенциальные клиенты видели, что вы заботитесь о других своих клиентах.
Используйте отзывы для создания целевых и ретаргетинговых кампаний
Отзывы могут служить социальным доказательством. Но их также можно использовать для создания целевых контент-кампаний, которые позволят увеличить количество бронирований и конверсий.
Например, допустим, вы получаете много положительных отзывов о своем кулинарном туре. Вы можете использовать эти отзывы клиентов для создания маркетинговой кампании, которая подчеркнет лучшие блюда во время тура.
Это может быть что угодно - от постов в блогах и социальных сетях до рассылок по электронной почте и даже печатных брошюр.
Делитесь историями клиентов на своем сайте, блоге и страницах в социальных сетях, чтобы показать, как ваша компания помогла другим осуществить их мечты о путешествиях. Это увеличит фактор "знаю, нравится" и доверия к вашему бизнесу.
Следите за своими конкурентами
Важно следить за своими конкурентами и видеть, что они делают, когда дело доходит до отзывов клиентов.
Например, если они активно поощряют клиентов оставлять больше положительных отзывов, то и вы должны это делать.
Вы также можете использовать отзывы клиентов в своих интересах, отслеживая, что люди говорят о ваших конкурентах.
Это поможет вам определить области, в которых вы имеете преимущество перед ними. Затем вы можете использовать эту информацию для создания целевых маркетинговых кампаний, которые увеличат количество бронирований и коэффициент конверсии.
Вы также можете попытаться выяснить, в каких областях им не хватает ресурсов. Например, один клиент хочет забронировать место, но у них нет такого предложения. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы создать такое предложение и заполучить этого клиента.
Упростите клиентам возможность оставлять отзывы на вашем сайте с помощью ElfSight
Какой лучший способ получить больше отзывов клиентов? Как клиенты могут оставлять отзывы на вашем сайте? Более того, как вы можете попросить их написать отзыв для вас?
Ответ прост: облегчите им задачу!
Не заставляйте клиентов искать место, где можно оставить отзыв. Вместо этого добавьте ссылки на страницу отзывов в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сайта.
Вы также можете включить призыв к действию (CTA) на странице благодарности, попросив бывших клиентов оставить отзыв о своем опыте.
Существует также множество различных инструментов, которые могут помочь вам сделать этот шаг намного проще, например ElfSight. Например, вы можете встроить виджет отзывов на свой сайт или страницы благодарности, который будет автоматически отображать последние отзывы ваших клиентов.
В результате вы сможете увеличить количество получаемых отзывов, что поможет повысить коэффициент конверсии.
Как TicketingHub работает с ElfSight
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
Когда пандемия нанесла удар по индустрии туризма, компании City Belfast Tours необходимо было найти новые способы привлечения и охвата большего числа туристов.
City Belfast Tours предлагает разнообразные туры, которые демонстрируют лучшее из того, что может предложить город. До перехода на TicketingHub они использовали систему онлайн-бронирования, которая оставляла ощущение ограниченности.
С помощью TicketingHub их прибыль выросла более чем в два раза, а объем продаж увеличился на 400%. Новая система проста в использовании и помогает им более эффективно управлять бронированием. Она также позволяет клиентам приобретать билеты прямо на сайте, что делает весь процесс более удобным.
В результате City Belfast Tours теперь может обеспечить лучший общий опыт для своих клиентов. Благодаря TicketingHub они стали чаще повторять свои поездки и повысили уровень удовлетворенности клиентов.
Система бронирования TicketingHub позволила упростить процесс оформления заказов City Belfast Tours до 5 этапов, что позволило им увеличить количество онлайн-заказов и туров с помощью автоматизированных инструментов.
Клиенты также могут писать отзывы для сайтов отзывов, автоматически встраиваемых на веб-страницы с помощью виджета ElfSight Reviews.
Крис, генеральный директор компании City Belfast Tours, сказал в нашем тематическом исследовании:
"Мы сильно выросли в этом году, агрессивное SEO в сочетании с лучшей системой бронирования - все это вместе подтолкнуло нас к росту. . . Мы никогда не превышали X/месяц с Checkfront! Сейчас мы находимся в новых водах. Сейчас у нас более 70% входящих посетителей по сравнению с тем, что было до COVID".
За последний год рост туроператора составил 400%, причем доходы от туристов выросли в 3,5 раза по сравнению с предыдущим годом благодаря активному привлечению въездных гостей и позиции одного из ведущих туристических центров Северной Ирландии!
Компания City Belfast Tours действительно "значительно выросла" почти на 400%. И вы тоже можете!
Интегрируйте интуитивно понятную систему бронирования Ticketinghub с ElfSight, и вы увидите разницу, которую она может внести в ваш туристический бизнес.
Заключительные выводы
Отзывы клиентов играют важную роль в укреплении доверия к вашему туристическому бизнесу. Потратив время на увеличение количества отзывов клиентов, вы сможете повысить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции и увеличить количество бронирований.
Существует несколько различных способов увеличить количество отзывов, в том числе упростить для клиентов возможность оставлять отзывы на вашем сайте и использовать целевые контентные кампании.
Мониторинг ваших конкурентов также поможет увидеть, в каких областях они испытывают недостаток. Затем вы можете использовать эту информацию для создания собственных целевых маркетинговых кампаний.
Следуя этим советам, вы сможете эффективно использовать отзывы клиентов и повысить конверсию вашего турбизнеса и его итоговую прибыль. Так чего же вы ждете? Это ваш знак, чтобы начать!
Считаете ли вы эту статью полезной? Сообщите нам об этом в комментариях ниже!
