Не секрет, что онлайновые туристические агентства (OTA) сыграли значительную роль в индустрии туризма. OTA позволяют путешественникам искать, сравнивать и бронировать рейсы, отели и другие туристические услуги. Таким образом, платформы OTA стали гуру для недорогих путешествий.
"A недавнее исследование компании Piper Jaffray показало, что потребители находят такие же или более низкие цены в онлайновых туристических агентствах в 87% случаев".Стоит ли использовать онлайн-агентство для следующей поездки? По материалам Forbes.
Так стоит ли туроператорам сотрудничать с ОТА? Каковы преимущества такого сотрудничества? А какие минусы?
Прежде чем выбрать OTA, изучите все тонкости интеграции OTA. Узнайте о преимуществах и недостатках. Кроме того, подумайте о том, что нужно вашему бизнесу в соответствии с их коммерческими условиями.
Обязательно проанализируйте каждую деталь. Мы обещаем, что после завершения этого руководства вы сможете лучше решить, с кем сотрудничать и что следует учитывать перед подписанием соглашений.
Что такое онлайновое туристическое агентство (OTA)?
OTAs (Online Travel Agents) предоставляют туристические услуги онлайн через свой собственный веб-сайт. Авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей, круизные линии, аренда жилья для отдыха и другие компании продают услуги напрямую им.
По всему миру действуют сотни таких служб. Некоторые из них предлагают только бронирование отелей, некоторые сосредоточены на авиаперелетах, а другие предоставляют пакетные туры.
Для операторов туров и мероприятий OTA помогают привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда. Кроме того, они могут значительно улучшить обслуживание клиентов и программы поощрения. Однако они взимают комиссионные с каждого бронирования, а интеграция с ними означает, что на вас распространяются их условия отмены бронирования.
Размещение объявления в OTA может привести больше трафика на собственный сайт вашей недвижимости, поскольку потребители часто используют OTA для поиска, прежде чем бронировать напрямую. В результате возникает эффект рекламного щита. Согласно исследованию 2011 года, около 75% потребителей, осуществляющих прямое бронирование гостиниц, перед бронированием непосредственно в гостинице посетили сайт онлайнового турагентства.
Таким образом, интеграция с OTA несет в себе как выгоды, так и потери. Давайте рассмотрим подробнее.
Преимущества и недостатки онлайновых туристических агентств
Каковы преимущества партнерства с онлайн турагентством?
Для начала давайте узнаем о преимуществах. Вот некоторые из основных преимуществ: от маркетинга до увеличения количества бронирований, от преимуществ в непиковый сезон до ценной информации:
Повышение осведомленностии известности бренда:
OTA имеют большую клиентскую базу. Сотрудничая с этими компаниями, вы получаете доступ к этой аудитории и повышаете узнаваемость бренда. Таким образом, вы повышаете эффективность маркетинговых усилий вашего туристического бизнеса.
OTA играют важную роль в организации отдыха и деловых поездок по всему миру, миллионы путешественников пользуются ими каждый день. Используя OTA, вы можете охватить потенциальных гостей в тех областях и объемах, которые вы не смогли бы охватить самостоятельно. Выходя на арену OTA, вы можете специализироваться на паломничестве, путешествиях для отдыха, деловых поездках или любой другой выбранной вами нише.
Большинство OTA ориентированы на определенную аудиторию. Если вы хотите ориентироваться на определенный сегмент рынка или регион, вы можете проверить, обслуживает ли OTA этот сегмент рынка. Если ваш небольшой отель типа "постель и завтрак" ориентирован в основном на семейный отдых, вам не следует присоединяться к OTA, ориентированной в основном на деловых путешественников. Вы можете узнать больше о целевой аудитории OTA, просмотрев объекты, перечисленные на их сайте, или связавшись с представителем.
Увеличение доходов от непрямых онлайн-бронирований:
Существенным источником дохода для операторов туров и мероприятий могут стать косвенные бронирования, осуществляемые через OTA.
Почему путешественникам нравится опыт бронирования через OTA? Вот некоторые причины.
Например, разнообразие вариантов поиска и бронирования, предлагаемых OTA, облегчает вашим клиентам поиск и бронирование подходящего тура. Кроме того, многие OTA предлагают рекламные возможности для дальнейшего расширения вашей клиентской базы. Таким образом, это дает быстрый толчок вашему цифровому маркетингу и помогает вам сэкономить время.
Другие причины, по которым клиенты любят бронирования через OTA, подробно описаны ниже.
Простота процесса бронирования:
Туроператоры могут охватить более широкую аудиторию и упростить процесс бронирования, размещая свои туры на популярных OTA. Результат - большее количество бронирований, более гладкий процесс бронирования и более эффективное управление бронированием.
Поэтому прежде чем сотрудничать с OTA, посмотрите, как ваши потенциальные гости ищут, просматривают и бронируют на их сайтах, ориентированных на путешественников. Другие путешественники могут чувствовать то же самое, если вы считаете этот опыт разочаровывающим. Разочарованные путешественники, скорее всего, обратят внимание на другие варианты бронирования.
Получайте больше заказов в межсезонье:
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
ОТА могут предлагать клиентам скидки и предложения, вызывая у них желание забронировать тур, несмотря на низкий сезон. Да! Сотрудничество с OTA может способствовать росту вашего турбизнеса в низкие сезоны.
Получите бесценные сведения:
Информация с этих платформ может стать ценным ресурсом для ваших туров. OTA предоставляют ценные данные операторам туров и мероприятий, отслеживая поведение путешественников при бронировании, демографические данные клиентов и другие дополнительные сведения о клиентах.
Используя эти данные, вы можете планировать свои турпакеты, впечатления, цифровой маркетинг и услуги соответствующим образом, понимая, что хочет и ищет ваш рынок.
Каковы недостатки партнерства с онлайн турагентством?
Партнерство с онлайн-агентствами может стать полезным способом привлечь внимание широкой аудитории к вашему бизнесу. Однако, прежде чем решиться на такое сотрудничество, следует знать о возможных недостатках.
Рассмотрим эти минусы:
Ставки комиссионных:
Высокая комиссия относится к наиболее существенным недостаткам работы с третьей стороной. В некоторых случаях эти комиссионные могут составлять от 10% до 30% от общей стоимости бронирования. Если вы работаете с небольшой маржой, это может существенно повлиять на вашу прибыль.
Что вы можете сделать:
Рассчитайте затраты, прежде чем сотрудничать с OTA. В некоторых случаях сотрудничество с OTA может снизить ваши доходы.
Правила и условия аннулирования:
Когда туристические компании сотрудничают с OTA, к сожалению, они вынуждены отказаться от контроля над политикой бронирования, например, от платы за аннуляцию, и согласиться с условиями, навязанными OTA. Другими словами, в случае отмены тура с гостей могут взиматься сборы или дополнительные платежи.
Что вы можете сделать:
Внимательно прочитайте договор, прежде чем поставить свою подпись под пунктирной линией.
Риск перебронирования:
С помощью OTA вы можете привлечь больше потенциальных клиентов, но если вы не будете осторожны, они могут создать больше работы для вас. OTA часто перепланируют ваши туры и мероприятия, поэтому вам следует быть осторожными.
Добавление нескольких онлайновых туристических агентств может привести к увеличению объема работы по управлению избыточным бронированием ваших туров и мероприятий. Возможно, вы уже принимаете заказы по телефону, в своем офисе, на собственном сайте и через посредников.
Продажа через OTA может быть непродуктивной, если вы делаете это вручную или используете различные системы и процессы.
Что вы можете сделать:
Вы можете избежать двойного и избыточного бронирования, используя централизованную систему бронирования и менеджер каналов, который отслеживает все ваши заказы на поездки на одной платформе.
Вот что необходимо учитывать при выборе системы бронирования туров:
- Как выбрать программное обеспечение для туроператора для вашего местного туристического бизнеса (часть 1)
- Как выбрать программное обеспечение для туроператора для вашего местного туристического бизнеса (часть 2)
Почему путешественники предпочитают бронировать через OTA
Но все же, с точки зрения путешественника, бронирование туров через надежные OTA является преимуществом.
Вот причины, по которым клиенты предпочитают бронировать приключения и впечатления через OTA:
Беспристрастные отзывы:
Как и вы, и большинство из нас, первым критерием для клиента при выборе тура или мероприятия являются беспристрастные отзывы прошлых гостей. Читая честные отзывы, клиенты могут узнать больше о том, чего ожидать от своего опыта. Это может придать им уверенности при бронировании, зная, что они принимают решение на основе непредвзятой информации.
Используете ли вы стратегически отзывы покупателей для повышения конверсии вашего сайта? Вот как: Что эта челюстно-капельная правда говорит нам об отзывах покупателей
ОТА - это полезное место, где клиенты могут найти такие отзывы. На сайтах OTA часто есть обширные разделы отзывов, где клиенты могут прочитать обо всем - от качества тура до общего впечатления клиента. Это может помочь клиентам принять взвешенное решение в процессе бронирования.
Программы вознаграждения за будущие поездки:
Гости могут использовать вознаграждения от OTA для своих будущих поездок. В этих программах клиенты могут зарабатывать баллы за каждое сделанное ими бронирование. Например, они могут обменять эти баллы на авиамили, проживание в отеле или аренду автомобиля.
Когда OTA предоставляют такие программы лояльности, у клиентов появляется стимул бронировать через них. Это дает им возможность сэкономить на будущих поездках и побуждает их оставаться с тем же OTA.
Специальные цены доступны через OTA:
ОТА часто предлагают скидки или другие предложения при бронировании нескольких туров или мероприятий в рамках одной сделки. Именно поэтому путешественники, желающие недорого путешествовать, предпочитают бронировать через OTA. Они экономят деньги и получают доступ к вознаграждениям, которые можно использовать в следующей поездке.
Щедрые правила отмены бронирования:
Клиенты могут не платить штраф, если они отменяют тур, который они забронировали через третью сторону.
Например, OTA может не взимать штраф, если клиент аннулирует билет в течение следующего рабочего дня. Это дает клиентам некоторую гибкость в процессе бронирования, если необходимо внести изменения.
Умное и осознанное бронирование:
Клиенты могут легко сравнить цены и выбрать наиболее подходящий для них вариант с помощью онлайновых туристических агентств, которые предлагают исчерпывающие списки туров и мероприятий.
Как уже упоминалось, обычно ОТА предлагают скидки и другие специальные предложения, что может сделать бронирование тура еще более доступным.
Установленное доверие к бренду:
Чаще всего путешественники не знают лучшего способа бронирования, чем известный сайт OTA. OTA имеют устоявшиеся бренды в туристической отрасли и лучше отображаются в результатах поиска.
Рассмотрим GetYourGuide, их сайт получил в общей сложности 11 миллионов посещений только в мае 2022 года.
Так стоит ли вам сотрудничать с онлайновым туристическим агентством?
Решение за вами. Вы можете сотрудничать с OTA, как вы инвестируете в любое деловое предприятие. Разумеется, у вас будет своя доля его преимуществ и недостатков.
Преимущества
Партнерство с OTA может помочь вам охватить более широкий рынок и получить прибыль от непрямого бронирования, особенно в сезоны низких пиков. Это может повысить эффективность ваших усилий в области цифрового маркетинга, поскольку OTA лучше отображаются в результатах поиска.
Каждая OTA предлагает различные инструменты и аналитику для управления доходами, ценообразованием и продвижением вашей недвижимости. Некоторые крупные OTA имеют целые команды, занимающиеся разработкой этих инструментов, поэтому важно определить, какие OTA предоставляют вам наиболее полезные инструменты.
Недостатки
С другой стороны, вам, возможно, придется платить комиссию за каждое бронирование. Поскольку речь идет о партнерстве, вам необходимо следовать положениям и условиям OTA, которые могут влиять на политику отмены и бронирования.
Эти агентства имеют устоявшиеся бренды как на интернет-рынке, так и на рынке туризма, а также экономически эффективные вознаграждения и стимулы. В результате клиенты больше доверяют бронированию через них.
Решайте сами.
В двух словах, надежная интеграция с OTA поможет вам выйти на более широкий рынок. Прежде чем соглашаться, убедитесь, что вы взвесили все преимущества и недостатки.
В любом случае, если вы приняли решение, убедитесь, что вы выбрали OTA, которая соответствует политике вашей компании и целям получения дохода.
Система онлайн-бронирования билетов TicketingHub упрощает задачу
Как туроператор, вы хотите сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: обеспечивать исключительные впечатления для ваших гостей. Но в современном туристическом ландшафте это означает сотрудничество с онлайновыми туристическими агентствами (OTA), такими как TripAdvisor, GetYourGuide и Booking.com.
Если вы не будете осторожны, управление этими отношениями может быстро превратиться во всепоглощающую задачу.
Именно здесь на помощь приходит система онлайн-бронирования TicketingHub. С помощью нашей системы онлайн-бронирования и ее бесшовного интеграционного решения мы соединим ваш туроператорский бизнес со всеми основными платформами онлайн-бронирования путешествий.
Более того, технология нашей системы онлайн-бронирования дает вам преимущество перед конкурентами. Наши обновления наличия свободных мест в режиме реального времени обеспечивают постоянную точность ваших объявлений. Наша функция динамического ценообразования позволяет корректировать цены "на лету", реагируя на рыночный спрос. А наш простой процесс регистрации и бронирования быстро вызывает интерес у клиентов. В результате вы сможете максимизировать свой доход и развивать свой бизнес.
Наша цель - объединить ваши отношения с OTA и управление билетами в централизованную систему онлайн-бронирования и решение по управлению. Таким образом, вы можете сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: обеспечивать исключительные впечатления для ваших гостей.
Мы можем соединить вас с:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB
